Voice Process जॉब क्या होता हैं? आइए वाइस प्रॉसेस जॉब के बारे में विस्तार से जानतें है।

क्या आप जानते हैं वॉइस प्रोसेस जॉब क्या होता है इसके लाभ क्या है और वॉइस प्रोसेस जॉब के लिए योग्यताएं क्या-क्या होनी चाहिए आईए जानते हैं इस आर्टिकल की मदद!

Voice Process| वॉयस प्रोसेस जॉब एक प्रकार की ग्राहक सेवा भूमिका होती है जिसमें कर्मचारियों को टेलीफोन के माध्यम से ग्राहकों के साथ बातचीत करनी होती है। इस प्रकार की नौकरियों में कर्मचारियों का मुख्य कार्य ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करना, उनकी शिकायतों का निवारण करना, उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी देना, और बिक्री संबंधी गतिविधियों को पूरा करना होता है। वॉयस प्रोसेस जॉब्स आमतौर पर कॉल सेंटर या बीपीओ (बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग) उद्योग में पाई जाती हैं। वॉइस प्रोसेस जॉब को दो प्रमुख श्रेणियों में बांटा जा सकता है: इनबाउंड और आउटबाउंड।

आईए जानते हैं इस आर्टिकल की मदद से वॉइस प्रोसेस जॉब क्या होता है इसके लाभ क्या है और वॉइस प्रोसेस जॉब के लिए योग्यताएं क्या-क्या होनी चाहिए।

Voice Process 

वॉइस प्रोसेस जॉब की प्रकार (Types of Voice process Jobs)

1. इनबाउंड वॉयस प्रोसेस (Inbound Voice Process):

• ग्राहक सहायता (Customer Support): ग्राहकों की कॉल्स प्राप्त करना और उनकी समस्याओं को हल करना।
• तकनीकी सहायता (Technical Support): तकनीकी समस्याओं के समाधान के लिए ग्राहकों की मदद करना।
• कस्टमर केयर (Customer Care): ग्राहकों की सामान्य जानकारी और सेवाओं के बारे में पूछताछ का उत्तर देना।

2. आउटबाउंड वॉयस प्रोसेस (Outbound Voice Process):

• टेलीमार्केटिंग (Telemarketing): संभावित ग्राहकों को कॉल करके उत्पादों या सेवाओं को बेचने का प्रयास करना।
• सर्वेक्षण (Survey Calls): ग्राहकों से विभिन्न विषयों पर सर्वेक्षण करना।
• कलेक्शन कॉल्स (Collection Calls): बकाया भुगतान की वसूली के लिए कॉल करना।

वॉइस प्रोसेस जॉब के लिए आवश्यक कौशल (Skills Required for Voice Process Jobs):

1. संचार कौशल (Communication Skills):

• स्पष्ट और प्रभावी रूप से बोलने की क्षमता।
• सक्रिय सुनने की क्षमता ताकि ग्राहक की समस्याओं और आवश्यकताओं को सही ढंग से समझा जा सके।

2. भाषा का ज्ञान (Language Proficiency):

• हिंदी, अंग्रेजी या जिस भाषा में कॉल्स हैं, उसमें धाराप्रवाह होना।
• विभिन्न भाषाओं का ज्ञान एक अतिरिक्त लाभ हो सकता है।

3. समस्या समाधान कौशल (Problem-Solving Skills):

• ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करने की क्षमता।
• त्वरित और प्रभावी समाधान प्रदान करने की योग्यता।

4. धैर्य और सहनशीलता (Patience and Empathy):

• ग्राहकों की बातों को ध्यान से सुनने और समझने की क्षमता।
• गुस्से या नाराज ग्राहकों के साथ शांतिपूर्ण और संयमित तरीके से निपटने की क्षमता।

5. तकनीकी ज्ञान (Technical Knowledge):

• कंपनी के उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी।
• कंप्यूटर और कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने की क्षमता।

वॉइस प्रोसेस जॉब के लाभ (Benefits of Voice Process Jobs):

1. करियर के अवसर (Career Opportunities):

• वॉइस प्रोसेस जॉब्स में उन्नति के कई अवसर होते हैं। आप टीम लीडर, सुपरवाइजर, मैनेजर आदि पदों पर उन्नति कर सकते हैं।

2. कौशल विकास (Skill Development):

• विभिन्न संचार और समस्या समाधान कौशल का विकास।
• बिक्री और ग्राहक सेवा में अनुभव।

3. फ्लेक्सिबल शिफ्ट्स (Flexible Shifts):

• कई कंपनियां 24/7 सेवाएं प्रदान करती हैं, जिससे फ्लेक्सिबल शिफ्ट्स में काम करने का विकल्प मिलता है।

वॉइस प्रोसेस जॉब के लिए योग्यताएं (Qualifications for Voice Process Jobs):

1. शैक्षिक योग्यता (Qualification): न्यूनतम 12वीं कक्षा उत्तीर्ण होना आवश्यक है। कई कंपनियां स्नातक डिग्री धारकों को प्राथमिकता देती हैं।

2. अनुभव (Experience): अनुभव की आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन यदि आपके पास ग्राहक सेवा या कॉल सेंटर में अनुभव है तो यह एक अतिरिक्त लाभ हो सकता है।

3. कंप्यूटर कौशल (Computer Skills): बुनियादी कंप्यूटर ज्ञान और टाइपिंग कौशल होना आवश्यक है।

वॉइस प्रोसेस जॉब के जॉब प्रोफाइल्स (Job Profiles of Voice Process Jobs):

1. कस्टमर सर्विस रिप्रेजेंटेटिव (Customer Service Representative): ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करना और उन्हें सहायता प्रदान करना।

2. टेलीमार्केटर (Telemarketer): उत्पादों और सेवाओं को बेचने के लिए ग्राहकों को कॉल करना।

3. टेक्निकल सपोर्ट एक्जीक्यूटिव (Technical Support Executive): तकनीकी समस्याओं का समाधान करना और तकनीकी सहायता प्रदान करना।

4. कलेक्शन एजेंट (Collection Agent): बकाया भुगतान की वसूली के लिए ग्राहकों से संपर्क करना।

वॉयस प्रोसेस जॉब में करियर की संभावनाएं (Career Prospects in Voice Process Jobs)

1. एंट्री-लेवल पोजीशन (Entry-Level Position):

• कॉल सेंटर एजेंट के रूप में शुरुआत करना।
• इनबाउंड या आउटबाउंड कॉल्स को संभालना।

2. प्रगति के अवसर (Career Advancement):

• टीम लीडर: टीम का प्रबंधन और प्रशिक्षण।
• सुपरवाइजर: ऑपरेशनल प्रॉसेस की निगरानी और टीम की परफॉर्मेंस ट्रैक करना।
• क्वालिटी एनालिस्ट: कॉल्स की गुणवत्ता की समीक्षा और सुधार के सुझाव देना।
• प्रोजेक्ट मैनेजर: पूरे प्रोजेक्ट का प्रबंधन और संचालन।

3. विशेषज्ञता (Specialization):

• तकनीकी सहायता विशेषज्ञ, बिक्री विशेषज्ञ, ग्राहक सेवा विशेषज्ञ आदि।

4. अन्य क्षेत्र में अवसर (Opportunities in Other Fields):

• बीपीओ उद्योग में अन्य भूमिकाओं जैसे बैक-ऑफिस प्रोसेस, डेटा एंट्री, और मानव संसाधन में स्थानांतरित होने की संभावना।

वॉयस प्रोसेस जॉब की चुनौतियाँ (Challenges of Voice Process Jobs):

1. उच्च तनाव (High Pressure): उच्च कॉल वॉल्यूम और त्वरित समस्या समाधान की आवश्यकता।

2. कठिन ग्राहक (Tough Customer):  कभी-कभी कठिन और नाराज ग्राहकों से निपटना

3. शिफ्ट वर्क (Shift Work): कभी-कभी रात्रि और असामान्य समय में काम करना।

वॉइस प्रोसेस जॉब एक बढ़िया करियर विकल्प है, खासकर उन लोगों के लिए जो अच्छे संचार कौशल रखते हैं और ग्राहक सेवा में रुचि रखते हैं। यह जॉब विभिन्न उद्योगों में उपलब्ध है और इसमें उन्नति के कई अवसर होते हैं। यदि आपके पास उपर्युक्त योग्यताएं और कौशल हैं, तो आप इस क्षेत्र में एक सफल करियर बना सकते हैं।

Also Read: Marketing Executive कौन होता है? आईए जानते हैं विस्तार से।